Social Media Monitoring - die ersten Schritte
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Erst kürzlich hat Social Media Monitoring wieder gezeigt, welchen Stellenwert es mittlerweile in Deutschland genießt. Dazu wurden die Beiträge von Nutzern zum Amazon-Skandal, zum Papst Rücktritt oder auch zum Pferdefleisch in Lasagnen durch Monitoring Dienstleister aufbereitet und anschließend von Print und TV aufgegriffen. Ein gut durchdachtes Monitoring ist heute für die Vielzahl deutscher Unternehmen Pflicht. Theorie ist jedoch nicht immer gleich Praxis.
Die ABC-Analyse und andere Zeitmanagement-Strategien
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Ein schlechtes oder gar fehlendes Zeitmanagement kann in der Selbstständigkeit ein echter Erfolgskiller sein und verschwendet unnötige Ressourcen. Mit verschiedenen Techniken kann hier im wahrsten Sinne des Wortes an der Erfolgsuhr gedreht werden. Welches Zeitmanagement unter den vielen Möglichkeiten passt, ist typabhängig.
Mehr Begeisterung, bitte!
von Matthias Krieger
Freundlich, zuvorkommend, nett so lange man noch keinen Vertrag mit ihnen abgeschlossen hat, gebärden sich viele Unternehmen als wahre Musterbeispiele für Service und Engagement. Doch sobald der Vertrag unterzeichnet ist, zeigen sie ihr wahres Gesicht: Nein, das können wir nicht leisten, das ist nicht Bestandteil des Vertrags oder Der Servicetechniker ist im Urlaub, wir melden uns in zwei Wochen wieder heißt es dann auf einmal. Und wenn nach getaner Arbeit und beglichener Rechnung die ersten Reklamationen auftauchen, kann man sich als Kunde erst recht auf was gefasst machen. Schluss mit lustig. Begeisterung? Fehlanzeige. Dabei ist es gar nicht so schwer, die Erwartungen seiner Kunden zu übertreffen und sie zu begeistern.
