Web 2.0 und soziale Medien werden nicht mehr nur von den Early Adopters und Geeks benützt. Blogging und andere Web 2.0-Anwendungen haben Eingang auch in die Geschäftswelt gefunden. Wie gross die Akzeptanz und die Benutzung allerdings wirklich ist, darüber streiten sich die Marktforscher.

Eine Studie von Melcrum besagt, dass über 40 Prozent der Kommunikationsabteilungen soziale Medien einsetzen oder einsetzen wollen, wobei Online-Videos mit 63 Prozent am häufigsten genannt wird:

Andere Studien hingegen legen nahe, dass viele Firmen zwar behaupten, Social Media-Applikationen einsetzen zu wollen, aber diese Pläne kaum umsetzen. Nur sehr wenige Firmen unterhalten einen Corporate Blog und von denen, die bloggen, tun es die meisten nur intern. Socialtext beobachtet die öffentlichen Blogs der «Fortune 500» und «Global 1000»: Nur 8 Prozent der ersteren und 4 Prozent der letzteren führen einen öffentlichen Blog. Allerdings hat sich die Zahl der Corporate Blogs von «Fortune 500»-Firmen seit April 2006 verdoppelt:

Interne Kommunikation überwiegt

Offenbar nutzen viele Firmen soziale Medien für die interne Kommunikation, erachten jedoch den öffentlichen Zugang zu diesen Applikationen als zu risikoreich. Bidirektionale Kommunikation soll also intern die Arbeit erleichtern und den Dialog über die Hierarchie-Stufen hinweg fördern - mit dem Kunden sucht man diese Form der Kommunikation (noch) nicht.

Quelle: eMarketer