Open Source CRM im Test
Günstiges Kundenbeziehungsmanagement mit Open Source. (stock.xchng)
Das Kundenbeziehungsmanagement lässt sich heutzutage kaum mehr ohne entsprechende CRM-Systeme sinnvoll bewältigen. Dass es dazu aber nicht unbedingt teure Lösungen braucht, dürfte sich inzwischen herumgesprochen haben. Open Source-Varianten wie vtiger CRM bieten gerade für KMU eine kostengünstige Lösung. Die Agentur Visual 4 hat die drei quelloffenen Systeme XRMS CRM, vtiger CRM und SugarCRM miteinander verglichen. Allen Systemen bescheinigten die Tester ein hohes Mass an Funktionalität für KMU, warnen jedoch gleichzeitig, dass allgemeingültige Aussagen aufgrund der speziellen Einsatzgebiete und Arbeitsweisen schwer zu treffen seien.
Die drei Systeme erzielten durchgängig befriedigende Leistungen, lediglich beim Thema Support ortet Visual 4 für vtiger CRM noch Handlungsbedarf. Es erreichte hier nur ein «ausreichend». Schwächen fand der Vergleich bei XRMS CRM und SugarCRM bei der «Erweiterbarkeit».
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XRMS CRM: Schlankes System
Bei XRMS CRM wurde die Schlankheit und die einfache Personalisierbarkeit des Systems gelobt, ebenso die übersichtliche Datenbankstruktur. Ebenfalls positiv fiel den Testern die sehr gute Rechteverwaltung der integrierten Workflow-Engine auf. XRMS CRM ist ohne Lizenzkosten verfügbar.
vtiger CRM: grosser Funktionsumfang
vtiger CRM bietet grundsätzlich einen sehr grossen Funktionsumfang. Insbesondere im Bereich Warenwirtschaft sei es mit dem System komfortabel möglich, Angebote, Bestellungen und Rechnungen zu erstellen. Ebenfalls gelobt wurde die ansprechende intuitive Oberfläche sowie die gute Office-Integration. vtiger CRM ist ebenfalls ohne Lizenzkosten verfügbar.
SugarCRM: nur bedingt quelloffen
Sugar CRM überzeugte die Tester durch die grosse Funktionsvielfalt im Bereich Marketing, Vertrieb und Support. Das System sei sehr gut skalierbar, Anpassungsmöglichkeiten könnten auch ohne tiefgreifende Programmierkenntnisse umgesetzt werden. Für SugarCRM steht allerdings nur die kostenlose Community-Edition lizenzfrei zur Verfügung.
Übersicht: technische Voraussetzungen und Lizenz
Leser Stefan Waidele hat in den Kommentaren zu Recht darauf hingewiesen, dass Lizenzfrei nicht unbedingt mit Open Source gleichzusetzen ist. Hier darum eine tabellarische Übersicht, die auch die Lizenzen berücksichtigt:
| Betriebssysteme | Server | Datenbanken | Sprachen | Lizenz | |
|---|---|---|---|---|---|
| XRMS CRM | Linux, Win | Apache, IIS | MySQL, ADOdb, MSSQL | PHP | GPL |
| vtiger CRM | Linux, Win | Apache | MySQL, PostgreSQL | PHP, JavaScript |
GPL |
| SugarCRM Community Ed. |
Linux, Win | Apache, IIS | MySQL | PHP, JavaScript |
SPL |
Die 62-seitige Studie steht hier nach einer Registrierung kostenlos zum Download (PDF) bereit.
Update 2013
Die deutsche Computerwoche hat hier die vier Open Source CRM-Systeme XRMS, vtiger, sugarCRM und info@hand verglichen und weist auf geeignete Einsatzfelder hin. Der ausführliche Beitrag ist mit vielen Screenshots illustriert.
Weiterführende Links
Quellen: visual 4, ecin
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