Die Kommunikation im Internet hat sich in den letzten Jahren grundlegend geändert. Die klassische One-Way-Kommunikation, bei der Unternehmen über offizielle Kanäle wie Webseiten oder Massenmedien ihre Kunden mit Informationen "bespielt" haben, gehört der Vergangenheit an. heute haben Kunden vielfältige Möglichkeiten, über Plattformen wie Wikis, Foren, Blogs und soziale Netzwerke mit dem Unternehmen, untereinander und über das Unternehmen zu kommunizieren. Will eine Organisation dabei den Überblick behalten, helfen Social Media Monitoring Tools, relevante Quellen im Social Web zu identifizieren, beobachten und analysieren. Für Organisationen ist es aber schwierig, geeignete Lösungen auszuwählen. Das Fraunhofer IAO will da mit einer Marktstudie Abhilfe schaffen.

Die Marktstudie "Social Media Monitoring Tools" soll den Orientierungs- und Entscheidungsprozess zu Auswahl und Einsatz geeigneter Softwarelösungen unterstützen. Ausserdem untersucht das Fraunhofer IAO gleichzeitig die Chancen und Herausforderungen des Social Web. Zielgruppe der Studie sind sowohl Geschäftsführung, Unternehmenskommunikation und Marketing als auch IT-Leiter. Die Studie wird voraussichtlich im Oktober 2010 veröffentlicht und im Rahmen der Stuttgarter E-Business-Tage am 9. und 10. November 2010 vorgestellt werden.

Aufruf zur Teilnahme

Hersteller entsprechender werkzeuge und Tools für die Bereiche Marktbeobachtung, Social Media Monitoring, Brandmonitoring, aber auch weitere thematisch naheliegende Bereiche sind nun dazu aufgerufen, sich an der Marktstudie zu beteiligen. Interessierte Lösungsanbieter können bis spätestens Ende Juli 2010 ihre Vorschläge einreichen. Dazu zählen auch interessante Kundenreferenzen, die als Good Practice-Beispiele für die Studie in Frage kommen.